Einleitung – Was bringt dir die Gästekarte?

Mit der feratel-Anbindung liest Guestnet die Gästekarten deiner Gäste direkt aus feratel aus und zeigt sie in der App an. Deine Gäste finden ihre persönliche Karte damit dort, wo sie sowieso schon unterwegs sind, ohne Papierkarte, ohne Rezeptionsbesuch.

Guestnet liest die Karte ausschließlich, feratel bleibt das führende System. Es werden keine Karten ausgestellt, storniert oder gesperrt, das passiert weiterhin bei feratel.

Voraussetzungen

Bevor die Gästekarte in der App erscheint, gibt es zwei Voraussetzungen:

Ihr braucht eine aktive PMS Anbindung mit eurer Guestnet WebApp.
feratel schaltet euren Betrieb als Partner frei. Das läuft direkt zwischen dem Betrieb und feratel. Wir unterstützen euch dabei. Mehr unter "So richtest du die Gästekarte ein"

Erst wenn beide Schritte erledigt sind, könnt ihr feratel bei euch unter Einstellungen > Marketplace > Gästekarten verbinden und den Mapping-Code hinterlegen. Ohne Mapping-Code fragt Guestnet keine Karten bei feratel ab, es entstehen keine unnötigen Anfragen und keine Fehlermeldungen für eure Gäste.

Funktionsübersicht – das sieht der Gast in der App

Sobald ein eingeloggter Gast eine Karte hat, kann die Gästekarte an zwei Stellen auftauchen:

Quick Action auf der Startseite, als Schnellzugriff
Eintrag in Mein Aufenthalt

Beide führen zum Kartendetail. Dort sehen Gäste:

Branding des Kartenanbieters (Namensblock und Farbbalken)
QR-Code zum Scannen
Kartennummer
Gültigkeit von bis
Hinweistext von feratel
Button „Zu Wallet hinzufügen”

Sind Kinder auf der Reservierung, erscheint unter der eigenen Karte der Abschnitt Karten dieser Reservierung. Dort kann der Gast zwischen seiner eigenen Karte und den Karten der mitreisenden Kinder wechseln, jede mit Name, Alter und Kartennummer. Ein Hinweistext erklärt, dass Kinder keinen eigenen Login haben und ihre Karte deshalb bei jedem Erwachsenen der Reservierung erscheint.

Hat ein Gast keine Karte, bleiben Kachel und Quick Action einfach ausgeblendet, es gibt keine leere oder fehlerhafte Ansicht.

So richtest du die Gästekarte ein

Ihr wählt eure Gästekarte aus. Über https://tools.guest.net/gaestekarte seht ihr, welche Gästekarten bereits angebunden werden können. Ist eure Gästekarte noch nicht dabei, könnt ihr euch dort für die Warteliste eintragen.
feratel meldet sich bei euch, oder wir informieren euch. Kann eure Gästekarte bereits angebunden werden, meldet sich feratel direkt bei euch, um die kommerziellen Details zu klären. Steht sie noch auf der Warteliste, melden wir uns bei euch, sobald die Anbindung möglich ist.
Ihr bekommt Mapping-Code und Gemeindenummer. Sobald das Kommerzielle geklärt ist, erhaltet ihr diese beiden Angaben von feratel. Mit ihnen aktiviert ihr die Gästekarte anschließend selbst in Guestnet.
Öffne im Backend den Bereich Einstellungen > Marketplace > Gästekarten. Wähle "Feratel Guestcard" und hinterlege den Mapping-Code und die Gemeindenummer.

Danach seid ihr startklar. Wir empfehlen danach die Anzeige der Gästekarte einmal mit einer laufenden Reservierung zu testen, bei der bereits eine Karte in feratel produziert wurde.

Die Karte selbst wird nicht bei Guestnet gespeichert, sie wird bei jedem Aufruf live bei feratel abgefragt. Ein einmal eingerichteter Betrieb braucht danach keine weitere Pflege, außer der Mapping-Code ändert sich.

Wichtig zu wissen: Die E-Mail entscheidet

feratel beantwortet eine Kartenabfrage nur, wenn eine Registrierungs-ID, eine Registrierungsnummer oder eine E-Mail-Adresse mitgeschickt wird. Guestnet hat von den dreien nur die E-Mail-Adresse aus dem PMS zur Verfügung.

Das heißt konkret: Stimmt die E-Mail-Adresse im PMS nicht mit der E-Mail-Adresse überein, die beim feratel-Meldeschein erfasst wurde, findet Guestnet keine Karte, selbst wenn eine existiert. Guestnet probiert dabei automatisch die Adressen aller Mitreisenden sowie die des Buchers durch. Ist keine davon die richtige, bleibt die Karte für diesen Gast unsichtbar.

FAQ

Bekommen auch Kinder eine eigene Gästekarte in Guestnet?

Ja. Kinder haben zwar keinen eigenen Login, ihre Karte erscheint aber bei jedem Erwachsenen der Reservierung im Abschnitt Karten dieser Reservierung.

Kann ein Gast die Karte eines anderen Erwachsenen sehen?

Nein. Jeder eingeloggte Gast sieht ausschließlich seine eigene Karte und die Karten mitreisender Kinder, niemals die Karte eines anderen Erwachsenen, auch nicht des Ehepartners.

Warum sieht ein Gast keine Karte, obwohl der Betrieb angebunden ist?

Meist liegt es daran, dass der Meldeschein mit einer anderen E-Mail-Adresse als nun hinterlegt, durchgegeben wurde. Beide müssen identisch sein bzw. sollte die E-Mail-Adresse die beim Meldeschein übermittelt wurde noch in der Reservierung vorhanden sein.

Möglich ist auch, dass die Karte in feratel noch nicht produziert wurde, oder dass der Gast noch keinen Meldeschein hat. Vor der Meldeschein-Erfassung liefert feratel grundsätzlich keine Karte.

Wie oft wird die Karte aktualisiert?

Guestnet fragt die Karte bei jedem Aufruf live bei feratel ab, es wird nichts zwischengespeichert. Ändert sich eine Karte bei feratel, zum Beispiel nach einer Neuausstellung bei Verlust, ist das sofort in der App sichtbar.

Was passiert, wenn feratel gerade nicht erreichbar ist?

Der Gast bekommt einen Hinweis, dass der Dienst vorübergehend nicht verfügbar ist. Das unterscheidet sich bewusst von der Meldung, dass keine Karte vorhanden ist, damit niemand denkt, er hätte gar keine Karte.

Kann Guestnet Karten ausstellen, ändern oder sperren?

Nein. Guestnet liest ausschließlich, alle Änderungen an einer Karte laufen weiterhin über feratel direkt.

Bleibt die Karte nach dem Checkout sichtbar?

Nein. Es werden keine Kartendaten bei Guestnet gespeichert, nach dem Checkout ist entsprechend nichts mehr anzuzeigen.

Support

Die feratel-Anbindung ist eine externe Schnittstelle zu Guestnet. Die Einbindung in Guestnet ist kostenfrei – es entstehen keine zusätzlichen Gebühren seitens Guestnet. Bitte beachte, dass gegebenenfalls Kosten durch feratel selbst anfallen können.

Unser Customer Success Team berät dich gerne zur optimalen Einbindung:

📩 [email protected]

feratel - Gästekarte