Introduzione – Quali vantaggi offre questo modulo?
Il modulo Self-Checkout ti aiuta a digitalizzare il processo di partenza e consente ai tuoi ospiti di effettuare il pagamento direttamente nella piattaforma Guestnet. Gli ospiti possono visualizzare e saldare autonomamente il conto – per un'esperienza moderna e senza contatto.
Panoramica delle funzioni
Le seguenti funzioni sono disponibili nel modulo Self-Checkout:
Pagamento digitale direttamente in Guestnet
Self-Checkout completo opzionale con PMS
Invio automatico di e-mail di check-out agli ospiti
Configurazione individuale per camera
Funzione mancia durante il pagamento
Integrazione con il servizio di pagamento e il PMS
Come configurare il modulo Self-Checkout
Naviga su Journey > Self-Checkout:
Svolgimento
Nella sezione Svolgimento stabilisci cosa può gestire autonomamente l'ospite, e da quando:
Self-Checkout: Scegli qui l'ambito che l'ospite può gestire autonomamente:
"Completare il Checkout" (l'ospite viene fatto uscire dal PMS)
"Solo pagamento" (l'ospite può saldare il conto aperto, ma nel PMS risulta ancora effettuato il check-in)
"Disattivato" = la funzione non è visibile all'ospite.
Self-Checkout possibile da: Stabilisci da quale giorno (giorno prima della partenza o giorno della partenza) e da quale orario l'ospite può utilizzare il self-checkout.
Testo introduttivo: Qui puoi inserire un testo personalizzato che viene mostrato all'ospite per la mancia.
Attiva funzione mancia: Se questo interruttore è attivo, l'ospite può scegliere un importo come mancia al momento del pagamento.
Attiva la funzione mancia nel PMS. Qui trovi i nostri articoli sui PMS.
Inserire la mancia nel backend di Guestnet:
Vai su Impostazioni > Marketplace > PMS. Modifica la connessione e inserisci l'ID corrispondente.
Screenshot di ASA:
Invio
Naviga di nuovo su Journey > Self-Checkout.
Nella sezione Invio stabilisci se viene inviata un'email automatica:
Inviare la posta automatica di autocontrollo: Se questo interruttore è attivo, il sistema ricorda all'ospite, al momento indicato sopra (Self-Checkout possibile da), il self-checkout ancora aperto.
Contenuto dell'email: Nella sezione Contenuto dell'email stabilisci cosa legge l'ospite, separatamente per ogni lingua:
- Oggetto
- Appellativo / Saluto
- Testo dell'email
Sono disponibili i seguenti segnaposto, che vengono compilati automaticamente con i dati dell'ospite: %salutation%, %firstname%, %lastname%, %reservationnr% e %roomnr%.
Sulla destra, nell'anteprima email vedi esattamente come apparirà il messaggio all'ospite. L'anteprima mostra sempre l'ultimo stato salvato, dopo il salvataggio viene ricaricata.
Rilascio subordinato alla prenotazione
Nel modulo "Il mio soggiorno" puoi disattivare il self-checkout in modo specifico per ogni prenotazione.
Procedura
L’ospite apre il Self-checkout in Guestnet.
Tutte le voci aperte vengono automaticamente raggruppate in un’unica fattura.
La fattura viene pagata direttamente nel sistema.
Dopo il pagamento, l’ospite riceve subito una conferma in Guestnet e inoltre una conferma di pagamento via e-mail.
Anche tu ricevi una conferma di pagamento.
In ASA, lo scontrino viene stampato automaticamente.
Non appena l’ospite effettua il check-out, anche la camera viene automaticamente messa in check-out.
Nuovo pagamento in caso di nuove voci aperte
Dopo il pagamento avvenuto con successo, la fattura viene chiusa. Se successivamente si creano nuove voci aperte, ad esempio tramite un ulteriore ordine, l’ospite può pagarle nuovamente tramite Guestnet.
A seconda del PMS, questo processo viene gestito in modo diverso: consulta qui il relativo articolo dedicato al tuo PMS.
Video sul pagamento
Video sul Self-Checkout
FAQ
L'ospite deve essere loggato per usare il modulo?
L'ospite deve essere loggato per usare il modulo?
No, l’ospite riceve un’e-mail con un link diretto alla funzione di Self-Checkout.
Il Self-checkout completo funziona con tutti i PMS?
Il Self-checkout completo funziona con tutti i PMS?
Il self-checkout digitale completo è attualmente limitato ad alcuni PMS. Puoi verificare le funzionalità del tuo PMS consultando i nostri articoli qui.
Come viene gestita la mancia?
Come viene gestita la mancia?
La mancia viene aggiunta all’importo della fattura e registrata automaticamente nel tuo sistema PMS.
Il pagamento viene registrato nel sistema?
Il pagamento viene registrato nel sistema?
Sì, dopo il pagamento:
viene inviata una conferma
lo stato della fattura viene impostato su “Pagato”
l'opzione di pagamento viene disattivata per l’ospite
Quali fornitori di pagamento possono essere collegati al modulo?
Quali fornitori di pagamento possono essere collegati al modulo?
Qui trovi una panoramica dei nostri fornitori di servizi di pagamento.
Perché compare il messaggio “Il pagamento è stato effettuato ma non può ancora essere elaborato”?
Perché compare il messaggio “Il pagamento è stato effettuato ma non può ancora essere elaborato”?
Questo messaggio appare nella vista ospite quando un pagamento non è stato completato correttamente o è stato interrotto.
In tal caso, il sistema controlla per 15 minuti se il pagamento viene ricevuto.
Se entro questo tempo non viene registrato alcun pagamento, la funzione di pagamento viene riattivata dopo un aggiornamento della pagina.
L'ospite può scegliere l’orario della partenza?
L'ospite può scegliere l’orario della partenza?
Sì, se il check-out completo è attivato, l’ospite può scegliere:
Ora
Più tardi (oggi) – con orario a scelta
Domani – con orario a scelta
Dove posso trovare il numero di transazione di un pagamento?
Dove posso trovare il numero di transazione di un pagamento?
Dopo che il pagamento è stato completato con successo, il numero di transazione viene indicato anche nell’e-mail di conferma del pagamento. In questo modo il pagamento può essere identificato con precisione e verificato rapidamente in caso di domande.
Support
Il modulo di Self-Checkout dipende dal PMS ed è incluso nei pacchetti Advanced e Pro.
Il nostro team di Customer Success sarà lieto di consigliarti su come utilizzare al meglio il modulo:
📩 [email protected]