Introduzione – A cosa serve questo modulo?

Con il modulo Notifiche puoi fornire ai tuoi ospiti informazioni importanti in modo mirato e automatico.

Puoi definire da cosa deve essere attivata una notifica. Ad esempio, un messaggio può essere inviato dopo un determinato evento, a un orario prestabilito, durante o dopo il soggiorno oppure in base a uno stato specifico.

A seconda del trigger selezionato, puoi inoltre impostare un ritardo o un determinato orario di invio.
A seconda della configurazione, la notifica viene inviata ai tuoi ospiti come e-mail o messaggio in-app.

Il vantaggio: devi configurare la notifica una sola volta. Non appena vengono soddisfatte le condizioni da te definite, viene inviata automaticamente.

Panoramica delle funzioni

Nel modulo Notifiche sono disponibili le seguenti funzioni:

Invio automatico in base a diversi trigger
Notifiche basate su eventi
Notifiche durante o dopo il soggiorno
Auguri di compleanno
Promemoria per gli ordini del menu
Notifiche basate su modifiche di stato
Orari di invio definiti individualmente
Possibilità di impostare, a seconda del trigger, un ritardo o un orario
Invio come e-mail o messaggio in-app, a seconda delle impostazioni dell’ospite
Contenuti multilingue
Link opzionale incluso testo del link
Notifiche di sistema predefinite per processi centrali come ordini, pagamenti o attività

Come configurare il modulo Notifiche

Apri nel backend la sezione Communication > Notifiche
Clicca su “Nuova notifica” per creare una nuova notifica.

Dati di base

Inserisci un nome interno e seleziona il tipo.

Trigger

A seconda del tipo selezionato sopra, i trigger cambiano dinamicamente.

Prenotazione

Decidi se la notifica deve essere programmata o basata su un evento.

1. A Tempo:
Il trigger per la notifica viene inviato automaticamente in base all’evento di prenotazione selezionato.

Prima dell’arrivo
Durante il soggiorno
Dopo il soggiorno
Auguri di compleanno

Definisci quanto tempo prima o dopo il trigger deve essere inviata la notifica. Scegli tra le unità minuti, ore e giorni e inserisci il tempo desiderato.

2. Basata su evento:
Come trigger può essere selezionato “Pre-Check-in completato con successo”. In questo caso, dopo che l’ospite ha completato il Pre-Check-in tramite Guestnet, viene automaticamente informato dopo il periodo di tempo da te impostato.

Menu del giorno

1. A Tempo

Promemoria ordine menù – l'ospite viene automaticamente avvisato, all'orario da te impostato, della scadenza per ordinare il menù del giorno. Stabilisci quanto tempo prima della scadenza deve essere inviata la notifica. Scegli tra le unità minuti, ore e giorni e inserisci il tempo desiderato.

2.Basata su evento:

Nuovo menu disponibile – non appena è disponibile un nuovo menu per l’ordine, l’ospite viene informato automaticamente. In questo caso non è necessario specificare un orario.

Colazione

1. Programmata:
L’ospite viene informato automaticamente, all’orario da te impostato, della prossima chiusura degli ordini per la colazione.

Definisci quanto tempo prima della chiusura deve essere inviata la notifica. Scegli tra le unità minuti, ore e giorni e inserisci il tempo desiderato.

Se il tuo ospite può effettuare l’ordine nel modulo Colazione fino alle ore 11:00, con un’ora di anticipo verrebbe informato alle ore 10:00 dell’imminente chiusura del modulo.

Pass per bambini

1. Basata sullo stato:
Se il pass per bambini è stato compilato e salvato dall’ospite, ma manca ancora un campo, l’ospite viene informato automaticamente.

Manuale

1. Invia subito:
La notifica viene inviata immediatamente a tutti gli ospiti dopo il salvataggio.

2. Programma
Definisci da quando e fino a quando la notifica deve essere visibile e a quale orario deve apparire nei giorni indicati.

La notifica può inoltre essere limitata a determinati giorni della settimana.

Messaggio

Dopo aver definito il trigger e l’invio, puoi comporre il tuo messaggio. Inserisci un titolo e la descrizione.

Per un saluto personalizzato puoi inoltre utilizzare i seguenti segnaposto:

%salutation% – Appellativo, ad es. Sig./Sig.ra/Famiglia
%firstname% – Nome
%lastname% – Cognome

Durante l’invio, i segnaposto vengono sostituiti automaticamente con le informazioni corrispondenti.

Opzionalmente puoi inserire un link e un testo adatto per il link, ad esempio verso una sezione all’interno di Guestnet, un menu, un’attività o un’altra pagina rilevante.

Conclusione

Successivamente, la notifica può essere salvata come bozza oppure salvata e attivata direttamente. In questo modo, il messaggio verrà inviato in base al trigger selezionato. Sulla destra trovi inoltre l’anteprima della tua notifica.

Notifiche di sistema

Oltre alle notifiche liberamente configurabili, Guestnet contiene una serie di notifiche di sistema predefinite. Queste assicurano che gli ospiti ricevano automaticamente informazioni centrali, ad esempio una conferma d’ordine dopo la colazione o una conferma di pagamento dopo un pagamento completato con successo.

Le notifiche di sistema si differenziano dalle notifiche create manualmente per un aspetto importante:

Possono essere disattivate, ma non eliminate
Titolo e descrizione possono essere modificati per ogni lingua (se un campo rimane vuoto, viene utilizzato automaticamente il testo standard)
Nello stato sono contrassegnate con il badge “Sistema”

Le seguenti aree dispongono già di proprie notifiche di sistema:

Calendario attività

Conferma di iscrizione – in caso di iscrizione a un’attività da parte dell’hotel o dell’ospite
Conferma della richiesta – in caso di richiesta per un’attività da parte dell’hotel o dell’ospite
Conferma della lista d’attesa – in caso di iscrizione alla lista d’attesa di un’attività da parte dell’hotel o dell’ospite
Passaggio dalla lista d’attesa – non appena un ospite passa dalla lista d’attesa
Conferma di cancellazione – quando l’ospite o l’hotel annulla l’iscrizione
Promemoria prima dell’inizio – il momento prima dell’inizio dell’attività è configurabile
Appuntamento annullato – quando l’hotel annulla un appuntamento

In questo modo l’ospite è sempre informato, indipendentemente dal fatto che agisca personalmente o che sia l’hotel a effettuare l’iscrizione o la cancellazione nel backend.

Possono essere utilizzati anche i segnaposto visualizzati:

%activity% – Titolo dell’attività
%date% – Data dell’attività
%time% – Ora di inizio dell’attività

Colazione, Menu del giorno, Roomservice e Shop

In queste quattro aree è presente una conferma d’ordine, che viene inviata automaticamente all’ospite al completamento di un ordine.

Se questa viene disattivata, l’ospite non riceve alcuna conferma dell’ordine, né via e-mail né nell’app.

Il segnaposto %title% rappresenta in questo caso il prodotto ordinato.

Trattamenti

Conferma della richiesta/prenotazione – in caso di richiesta di trattamento o di prenotazione diretta

Il segnaposto %treatment% rappresenta in questo caso il trattamento corrispondente.

Se è attiva un’integrazione PMS-Spa, viene inoltre aggiunto automaticamente un
promemoria per il trattamento:

Utilizza la stessa logica di invio del promemoria nel Calendario attività: l’ospite riceve il promemoria tramite Push, messaggio in-app o e-mail, a seconda dei canali attivati nelle proprie impostazioni di notifica. Il tempo di anticipo rispetto all’appuntamento può essere impostato per ogni hotel; il valore standard è un’ora. Il contenuto del promemoria include il trattamento, la data e l’orario nel fuso orario dell’hotel.

La funzione si applica attualmente alle prenotazioni sincronizzate tramite PMS con appuntamento confermato, non alle richieste aperte senza uno slot definito.

Segnaposto utilizzati:

%treatment% – Titolo del trattamento
%date% – Data in cui si svolge il trattamento
%time% – Ora di inizio del trattamento

Pagamenti

Conferma di pagamento – dopo un pagamento completato con successo

Dati di accesso

E-mail con i dati di accesso – viene inviata manualmente dall’hotel nel modulo “Il mio soggiorno”

Segnaposto:

%salutation% – Appellativo dell’ospite
%firstname% – Nome dell’ospite
%lastname% – Cognome dell’ospite
%roomnr% – Numero della camera in cui l’ospite ha effettuato il check-in

FAQ

Dove vedono gli ospiti le notifiche?

In Guestnet – riconoscibili in alto a destra tramite l'icona a campana con punto rosso.

Cos’è una Push Notification?

Un pop-up sullo smartphone dell’ospite (solo se l’impostazione è attivata). La notifica appare una sola volta per ogni messaggio.

Posso riattivare una notifica esistente?

No – per inviare una nuova Browser Notification, deve essere creata una nuova notifica.

Posso eliminare una notifica di sistema?

No. Le notifiche di sistema possono essere disattivate e modificate nel testo, ma non eliminate. In questo modo è garantito che informazioni centrali come le conferme d’ordine o di pagamento possano essere riattivate in qualsiasi momento.

Support

Il modulo Notifiche fa parte dei pacchetti Advanced & Pro.
Il nostro Customer Success Team sarà lieto di consigliarti su come utilizzare al meglio il modulo:
📩 [email protected]