Introduzione – Cosa ti offre la Tessera Ospite?
Con l'integrazione feratel, Guestnet legge le tessere ospite dei tuoi ospiti direttamente da feratel e le mostra nell'app. I tuoi ospiti trovano così la loro tessera personale proprio dove si trovano già, senza tessera cartacea, senza dover passare in reception solo per ritirarla.
Guestnet si limita a leggere la tessera, feratel resta il sistema di riferimento. Nessuna tessera viene emessa, annullata o bloccata da qui, questo continua ad avvenire presso feratel.
Requisiti
Prima che la Tessera Ospite compaia nell'app, due passaggi devono essere completati al di fuori di Guestnet:
feratel abilita la vostra struttura come partner. Questo avviene direttamente tra la struttura e feratel, Guestnet non è coinvolta.
Il comune, o l'ente di registrazione competente, inserisce un codice di mapping per la struttura. Anche questo avviene al di fuori di Guestnet.
Solo una volta completati entrambi i passaggi potete collegare feratel in Impostazioni > Marketplace > Tessere ospite e inserire il codice di mapping. Senza codice di mapping, Guestnet non interroga mai feratel per le tessere, quindi non si generano richieste inutili né messaggi di errore per i vostri ospiti.
Panoramica delle funzioni – cosa vede l'ospite nell'app
Non appena un ospite loggato ha una tessera, la Tessera Ospite può comparire in due punti:
Azione rapida nella home, insieme alle altre azioni rapide
Voce in Il mio soggiorno
Entrambe portano al dettaglio della tessera. Qui l'ospite vede:
Il branding del fornitore della tessera (blocco nome e barra colorata)
Il codice QR da scansionare
Il numero della tessera
La validità, dal e al
Il testo informativo di feratel
Il pulsante "Aggiungi a Wallet"
Se in prenotazione ci sono bambini, sotto la propria tessera compare la sezione Tessere di questa prenotazione. Qui l'ospite può passare dalla propria tessera a quelle dei bambini in viaggio con lui, ciascuna con nome, età e numero della tessera. Un testo informativo spiega che i bambini non hanno un proprio accesso, motivo per cui la loro tessera compare nell'app di ogni adulto della prenotazione.
Se un ospite non ha una tessera, il riquadro e l'azione rapida restano semplicemente nascosti, non compare nessuna schermata vuota o con errori.
Come configurare la Tessera Ospite
Chiarisci con feratel l'abilitazione come partner per la tua struttura, se non è già avvenuta.
Chiedi al comune, o all'ente di registrazione competente, il codice di mapping per la tua struttura.
Apri nel backend la sezione Impostazioni > Marketplace > Tessere Ospite. Seleziona "Feratel Guestcard" e inserisci il codice di mapping e il numero del comune.
Verifica che ogni prenotazione nel PMS abbia un indirizzo email associato, e che sia lo stesso utilizzato nella scheda di registrazione feratel. Senza questa corrispondenza, Guestnet non trova la tessera.
Testa la visualizzazione con una prenotazione in corso per cui è già stata prodotta una tessera in feratel.
La tessera in sé non viene salvata su Guestnet, viene richiesta in tempo reale a feratel a ogni apertura. Una struttura configurata una volta non richiede ulteriore manutenzione, a meno che il codice di mapping non cambi.
Da sapere: l'email decide la corrispondenza
feratel risponde a una richiesta di tessera solo se viene inviato un ID di registrazione, un numero di registrazione o un indirizzo email. Di questi tre, Guestnet ha a disposizione solo l'indirizzo email dal PMS.
In pratica significa questo: se l'indirizzo email nel PMS non corrisponde a quello registrato sulla scheda feratel, Guestnet non trova nessuna tessera, anche se esiste. Guestnet prova automaticamente gli indirizzi di tutti gli accompagnatori oltre a quello di chi ha prenotato, se nessuno di questi corrisponde, la tessera resta invisibile per quell'ospite.
Vale la pena comunicarlo ai tuoi ospiti se una tessera attesa non compare: basta verificare che al check-in sia stato indicato lo stesso indirizzo email usato al momento della prenotazione.
FAQ
I bambini ricevono una propria Tessera Ospite in Guestnet?
I bambini ricevono una propria Tessera Ospite in Guestnet?
Sì. I bambini non hanno un proprio accesso, ma la loro tessera compare per ogni adulto della prenotazione, nella sezione Tessere di questa prenotazione.
Un ospite può vedere la tessera di un altro adulto?
Un ospite può vedere la tessera di un altro adulto?
No. Ogni ospite loggato vede esclusivamente la propria tessera e quelle dei bambini in viaggio con lui, mai la tessera di un altro adulto, nemmeno del coniuge.
Perché un ospite non vede la tessera anche se la struttura è collegata?
Perché un ospite non vede la tessera anche se la struttura è collegata?
Nella maggior parte dei casi dipende dall'indirizzo email, vedi la sezione sopra. È anche possibile che la tessera non sia ancora stata prodotta in feratel, oppure che l'ospite non abbia ancora una scheda di registrazione. Prima di quella registrazione, feratel non restituisce mai una tessera.
Con quale frequenza viene aggiornata la tessera?
Con quale frequenza viene aggiornata la tessera?
Guestnet richiede la tessera in tempo reale a feratel a ogni apertura, non viene salvato nulla in cache. Se una tessera cambia presso feratel, per esempio dopo una riemissione in seguito a uno smarrimento, questo è visibile subito nell'app.
Cosa succede se feratel non è momentaneamente raggiungibile?
Cosa succede se feratel non è momentaneamente raggiungibile?
L'ospite riceve un avviso che il servizio non è al momento disponibile. Questo si distingue volutamente dal messaggio che non esiste nessuna tessera, così nessuno pensa di non averne semplicemente una.
Guestnet può emettere, modificare o bloccare le tessere?
Guestnet può emettere, modificare o bloccare le tessere?
No. Guestnet si limita a leggere, ogni modifica a una tessera passa sempre direttamente da feratel.
La tessera resta visibile dopo il checkout?
La tessera resta visibile dopo il checkout?
No. Nessun dato della tessera viene salvato su Guestnet, quindi dopo il checkout non c'è più nulla da mostrare.
Supporto
L'integrazione feratel è un'interfaccia esterna a Guestnet. Il collegamento in Guestnet è gratuito, non si generano costi aggiuntivi da parte di Guestnet. Tieni presente che potrebbero comunque generarsi costi da parte di feratel stessa.
Il nostro team Customer Success è a tua disposizione per consigliarti sull'integrazione migliore: 📩 [email protected]